إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

الأسئلة الشائعة

عام​

هل أحتاج خبرة برمجة؟​

لا. كل الإعدادات من لوحة التحكم، والتركيب على موقعك يحتاج فقط لصق كود جاهز. ربط واتساب يحتاج بعض الخطوات في حساب Meta، ويمكن لفريقنا مساعدتك.

هل البوت يفهم العربية واللهجات؟​

نعم. البوت يفهم العربية الفصحى واللهجات الخليجية والمصرية وغيرها، ويرد بالعربية أو الإنجليزية حسب لغة العميل. لضمان ذلك أضف تعليمة اللغة في السلوك والتعليمات.

من أين يأتي البوت بالإجابات؟​

من قاعدة المعرفة التي تضيفها أنت، وبيانات شركتك. إذا لم يجد الإجابة، يقول ذلك بدل أن يخترعها.

هل يمكن أن يخطئ البوت؟​

نعم، مثل أي مساعد ذكي. لذلك راجع المحادثات بانتظام، وأضف تصحيحات للإجابات الخاطئة، وفعّل التحويل لموظف للحالات الحساسة.

الباقات والدفع​

هل توجد تجربة مجانية؟​

نعم، 7 أيام لكل الباقات دون بطاقة. راجع الباقات والحدود.

هل رسوم واتساب مشمولة؟​

لا. Meta تحاسبك مباشرة على حسابك عندها. اشتراك Eazobot يغطي المنصة والذكاء الاصطناعي.

ماذا يحدث لبياناتي إذا انتهى اشتراكي؟​

تبقى محفوظة، وتتوقف المميزات حتى تجدد. راجع الاشتراك والفواتير.

التركيب​

على أي مواقع يعمل البوت؟​

أي موقع يسمح بإضافة كود: ووردبريس، وووكومرس، وشوبيفاي، وويكس، وويبفلو، وشوبيزي، والمواقع المبرمجة خصيصًا. راجع التركيب حسب المنصة.

هل يمكن تركيب البوت على أكثر من موقع؟​

نعم، حسب عدد الدومينات في باقتك (1 أو 3 أو 10). أضف كل دومين في Installation.

هل يبطئ البوت موقعي؟​

الكود خفيف ويُحمّل بعد صفحتك. وإذا كنت تستخدم إضافات تحسين السرعة، استثنِ الكود من "تأخير JavaScript" لكي يظهر الزر بسرعة.

المعرفة​

ما أنواع الملفات المدعومة؟​

PDF، وDOCX، وTXT، وMD، وCSV، وJSON، وXLSX، والصور، والفيديو، وصفحات الويب، وSitemap، والنصوص المباشرة. راجع إضافة المعرفة.

كم يستغرق التدريب؟​

النصوص والصفحات القصيرة خلال ثوانٍ إلى دقائق. الملفات الكبيرة والفيديوهات تحتاج وقتًا أطول.

عدّلت معلومة لكن البوت ما زال يرد بالقديمة​

أعد تدريب المعرفة بعد التعديل، وتأكد أنه لا يوجد مصدر آخر فيه المعلومة القديمة. راجع إجابات غير دقيقة.

المحادثات والفريق​

كيف أعرف أن عميلًا يريد التحدث مع موظف؟​

يصلك إشعار في اللوحة أو بالبريد، وتظهر المحادثة في Open queue. راجع التحويل لموظف.

هل يتوقف البوت عندما أرد بنفسي؟​

نعم، في نفس المحادثة فقط، حتى لا يتداخل مع ردك.

هل تظهر محادثات واتساب وماسنجر في نفس المكان؟​

نعم، كل القنوات في صندوق المحادثات.

الخصوصية​

هل بياناتي وبيانات عملائي آمنة؟​

لا تضع في المعرفة كلمات مرور أو بيانات حساسة. ولمزيد من الحماية، إضافة الخصوصية تخفي أرقام البطاقات تلقائيًا وتحذف المحادثات القديمة. راجع أيضًا سياسة الخصوصية.