سلوك البوت والتعليمات الإضافية

المسار: إعدادات البوت (Chatbot Settings) ← Behavior.

نبرة الرد

النبرة	مناسبة لـ
Standard (عادية)	أغلب الأنشطة.
Friendly (ودية)	المتاجر، والمطاعم، والعلامات القريبة من الشباب.
Professional (رسمية)	العيادات، والمكاتب القانونية والمالية، والشركات.

التعليمات الإضافية (Additional instructions)

هنا تكتب توجيهات تتحكم في شخصية البوت وأسلوبه. التعليمات تُضاف إلى التعليمات الأساسية للمنصة ولا تستبدلها.

قواعد لكتابة تعليمات فعالة

• اكتب كل تعليمة في سطر مستقل، بجمل قصيرة وواضحة.
• استخدم صيغة الأمر: "رد"، "لا تذكر"، "اطلب".
• ركّز على الأسلوب والحدود. أما المعلومات (الأسعار، والسياسات، والمواعيد) فمكانها قاعدة المعرفة.
• جرّب بعد كل تعديل في المعاينة الحية.

تعليمات مقترحة (انسخ ما يناسبك)

اللغة:

رد دائمًا بنفس اللغة واللهجة التي يكتب بها العميل.
إذا كتب العميل بالعربية فلا ترد بالإنجليزية أبدًا.

اللهجة الخليجية:

استخدم لهجة خليجية مهذبة وبسيطة، مثل: "أبشر"، "حياك الله"، "وش تحتاج؟".

الطول والتنسيق:

اجعل الردود قصيرة: 3 أسطر كحد أقصى في أغلب الحالات.
استخدم نقاطًا عند ذكر خطوات أو قائمة منتجات.

المبيعات:

عند سؤال العميل عن منتج، اذكر السعر والمميزات الأساسية ثم اقترح رابط الطلب.
إذا تردد العميل، اذكر سياسة الاسترجاع وخيارات الدفع.

الحدود:

لا تخترع أسعارًا أو خصومات أو مواعيد غير موجودة في المعرفة.
إذا لم تجد الإجابة، قل ذلك بوضوح واعرض تحويل العميل لموظف.
لا تطلب من العميل بيانات بطاقته البنكية أو كلمات المرور.
لا تتحدث عن المنافسين.

جمع بيانات العميل:

إذا طلب العميل عرض سعر أو حجزًا، اطلب اسمه ورقم جواله بلطف.

warning

لا تضع في التعليمات معلومات سرية أو كلمات مرور. ولا تكتب تعليمات تناقض معرفتك، مثل سعر مختلف عن الموجود في ملفاتك.

البوت يرد بالإنجليزية على عميل يكتب بالعربية

أضف تعليمة اللغة الموجودة أعلاه، واحفظ، وجرّب في المعاينة. واكتب رسالة الترحيب بالعربية من تبويب الشكل.