البوت لا يرد أو يتأخر في الرد
البوت يظهر لكن لا يرد على موقعي
- جرّب في المعاينة الحية في صفحة إعدادات البوت:
- إذا ردّ في المعاينة ولم يرد على الموقع: المشكلة غالبًا في التركيب أو الدومين. راجع البوت لا يظهر على موقعي.
- إذا لم يرد في المعاينة أيضًا: تابع الخطوات التالية.
- تأكد من الباقة: افتح الاشتراك. إذا انتهت الباقة أو وصلت لحد الرسائل الشهرية، يتوقف البوت حتى التجديد أو الترقية.
- تأكد من المعرفة: يجب أن تكون هناك معرفة واحدة على الأقل بحالة Trained ومربوطة بهذا البوت.
- افتح محادثة جديدة: أغلق نافذة المحادثة، وافتح الموقع من نافذة تصفح خفي، وجرّب مرة أخرى.
رسالة "Connection problem. Retrying…"
تظهر عندما ينقطع الاتصال المؤقت بين نافذة المحادثة والخادم. غالبًا تُحل تلقائيًا خلال ثوانٍ.
- تأكد من اتصالك بالإنترنت.
- حدّث الصفحة وابدأ محادثة جديدة.
- إذا أرسلت رسائل كثيرة جدًا بسرعة، انتظر دقيقة. هناك حد لعدد الرسائل في الدقيقة لحماية الخدمة.
- إذا استمرت الرسالة عند كل الزوار، افتح تذكرة دعم بأولوية Urgent.
البوت يبقى على "Thinking…" (يفكر)
- انتظر حتى 30 ثانية: الأسئلة التي تحتاج بحثًا في معرفة كبيرة قد تأخذ وقتًا أطول.
- إذا تكرر ذلك، حدّث الصفحة وأعد السؤال.
- إذا حدث مع كل الأسئلة، افتح تذكرة دعم واذكر الوقت.
البوت لا يرد في واتساب أو ماسنجر أو إنستجرام
- واتساب: راجع قسم "الرسائل لا تصل للبوت" في ربط واتساب.
- ماسنجر وإنستجرام: اختبر من حساب غير حساب الصفحة، وراجع حل المشاكل.
- تأكد أن الربط ليس موقوفًا (Paused).
البوت توقف بعد أن رد موظف
هذا مقصود. عندما يرد موظف في محادثة، يتوقف الذكاء الاصطناعي في هذه المحادثة حتى لا يتداخل مع الموظف. المحادثات الجديدة يرد عليها البوت بشكل طبيعي.
البوت يرد بالإنجليزية
أضف تعليمة اللغة في السلوك والتعليمات، واكتب رسالة الترحيب بالعربية.