إضافة المعرفة وتدريب البوت
المسار: قاعدة المعرفة (Knowledge Base) ← Add knowledge.
الطرق الثلاث للإضافة
| الطريقة | الاستخدام |
|---|---|
| Upload file (رفع ملف) | ملفات المستندات والصور والفيديو. |
| Direct text (نص مباشر) | نص تكتبه أو تلصقه، أو رابط صفحة أو Sitemap أو يوتيوب. |
| Q&A (سؤال وجواب) | سؤال محدد وإجابته الصحيحة. |
أنواع المعرفة المدعومة
| النوع | الصيغ والمصادر | مناسب لـ |
|---|---|---|
| Document | PDF، وDOCX، وTXT، وMD، وCSV، وJSON، وXLSX | الكتالوجات، والسياسات، وقوائم الأسعار، والأدلة. |
| Image | صور فيها نصوص (المنصة تقرأ النص منها) | المطبوعات، والإنفوجرافيك، وصور القوائم. متاح في باقة النمو والاحترافية. |
| Webpage | رابط صفحة من موقعك | صفحة "من نحن"، أو الأسئلة الشائعة، أو صفحة خدمة. |
| Sitemap | رابط ملف sitemap.xml | تدريب البوت على موقعك كله مرة واحدة. |
| Video | ملف فيديو أو رابط يوتيوب (يُحوَّل الكلام إلى نص) | الشروحات، والعروض التقديمية المسجلة. |
| Direct Text | نص تكتبه (20 حرفًا على الأقل) | معلومة سريعة: ساعات العمل، أو عرض حالي. |
| Q&A / Correction | سؤال وإجابة، أو تصحيح | الأسئلة المتكررة، وتصحيح إجابة خاطئة. التفاصيل |
خطوات الإضافة
- اضغط Add knowledge واختر الطريقة.
- العنوان: اكتب عنوانًا واضحًا يصف المحت وى، مثل "سياسة الاسترجاع والاستبدال 2026".
- المحتوى: ارفع الملف، أو الصق النص، أو اكتب الرابط.
- التصنيف: اختر التصنيف المناسب. إذا لم يكن لديك تصنيفات، أنشئها أولًا.
- البوت: اختر البوت أو البوتات التي ستستخدم هذه المعرفة.
- فعّل Train this article now ليبدأ التدريب فورًا.
- احفظ، وانتظر حتى تصبح الحالة Trained.
كيف أعرف أن التدريب نجح؟
الحالة تصبح Trained، ويصلك بريد بنجاح التدريب. بعدها اسأل البوت في المعاينة الحية سؤالًا من محتوى الملف.
نصائح لكل نوع
الملفات (PDF وWord)
- استخدم ملفات فيها نص حقيقي قابل للتحديد والنسخ. الملفات الممسوحة ضوئيًا (صور داخل PDF) أقل دقة.
- الجداول المعقدة قد تُقرأ بشكل غير مرتب. إذا كانت قائمة أسعار، فالأفضل رفعها كملف Excel أو CSV.
- قسّم الملفات الكبيرة حسب الموضوع: ملف للشحن، وملف للاسترجاع، وهكذا.
- انتبه لحد حجم الملف في باقتك: 5 أو 15 أو 50 ميجابايت.
صفحات الموقع وSitemap
- استخدم Webpage لصفحات محددة ومهمة.
- استخدم Sitemap لتدريب البوت على الموقع كله. ستجده غالبًا على
https://موقعك/sitemap.xml. - الصفحات تتحدث تلقائيًا كل فترة، لكن بعد تغيير مهم أعد التدريب يدويًا.
- الصفحات التي تحتاج تسجيل دخول لا يمكن قراءتها.
الفيديو
- الفيديو الذي فيه كلام واضح يعطي نتائج أفضل.
- الموسيقى أو الضوضاء العالية تقلل الدقة.
- الفيديوهات الطويلة تحتاج وقتًا أطول للتدريب.
النص المباشر
مناسب للمعلومات القصيرة والمتغيرة. مثال:
ساعات العمل: من السبت إلى الخميس، من 9 صباحًا حتى 10 مساءً بتوقيت السعودية. الجمعة إجازة.
إدارة المعرفة
من قائمة الإجراءات (⋯) بجانب أي معرفة تستطيع:
- Train article: تدريب أو إعادة تدريب.
- تعديل المحتوى أو العنوان أو التصنيف.
- ربطها ببوتات أخرى.
- Active / Inactive: تفعيل أو إيقاف دون حذف.
- حذف.
إضافة من المكتبة (Add from library)
لإعادة استخدام معرفة موجودة مسبقًا وربطها ببوت آخر، بدل رفعها مرة ثانية.
ممنوع في قاعدة المعرفة
خطر
لا تضع في المعرفة كلمات مرور، أو بيانات بطاقات، أو مفاتيح API، أو بيانات عملاء شخصية. أي شيء في المعرفة قد يظهر في ردود البوت.
التدريب فشل أو بقي Pending
راجع إجابات البوت غير دقيقة وقسم "التدريب لا يكتمل" فيه.