صندوق المحادثات

المسار: صندوق الوارد (Inbox) ← المحادثات (Chats).

كل محادثات عملائك تصل هنا في مكان واحد: من موقعك، ومن القنوات المربوطة مثل واتساب وماسنجر وإنستجرام.

الفلاتر

الفلتر	يعرض
غير مقروءة (Unread)	المحادثات التي فيها رسائل لم تفتحها.
الكل (All)	كل المحادثات.
نشطة (Active)	المحادثات الجارية.
محلولة (Resolved)	المحادثات المنتهية.
محظورة (Blocked)	الزوار الذين حظرتهم.

اضغط على أي محادثة لترى:

كل الرسائل بين العميل والبوت.
بيانات الزائر: مثل الاسم والبريد إذا شاركها، والدولة، ونوع الجهاز، والصفحة التي بدأ منها.
حالة المحادثة.

افتح المحادثة.
اكتب ردك وأرسله.
بمجرد أن يرد موظف، يتوقف الذكاء الاصطناعي في هذه المحادثة، حتى لا يتداخل الرد الآلي مع ردك.

الرد اليدوي متاح في باقة النمو والاحترافية

ميزة التحويل لموظف بشري وتدخل الموظف في المحادثة متاحة في باقة النمو والاحترافية.

قنوات ميتا

في واتساب وماسنجر وإنستجرام توجد نافذة 24 ساعة من آخر رسالة للعميل. التفاصيل في صفحة كل قناة: واتساب، وماسنجر وإنستجرام.

المحادثات التي طلب فيها العميل التحدث مع إنسان تظهر في Open queue بلوحة التحكم، ويصلك تنبيه حسب إعدادات التحويل لموظف.

إذا كان زائر يرسل رسائل مزعجة، يمكنك حظره من المحادثة. محادثاته تنتقل لفلتر محظورة.

استخدم البحث السريع أعلى اللوحة (Ctrl + K أو ⌘ + K) للبحث في المحادثات.

إذا كان عملاؤك يكتبون بلغات لا يعرفها فريقك، فعّل ترجمة المحادثات.