التحويل لموظف (Handoff)

عندما يطلب العميل التحدث مع إنسان، يرسل Eazobot تنبيهًا لفريقك، ويستطيع أي موظف استلام المحادثة والرد بنفسه.

متاحة في باقة النمو والاحترافية

ميزة التحويل لموظف بشري غير متاحة في الباقة الأساسية. التفاصيل في الباقات.

المسار: إعدادات البوت (Chatbot Settings) ← Handoff.

الإعداد

1. فعّل اكتشاف طلب التحدث مع موظف.
2. اكتب العبارات التي تدل على الطلب، عبارة في كل سطر.
3. اختر طريقة تنبيه فريقك:
   • داخل اللوحة: إشعار في الجرس.
   • بالبريد الإلكتروني: لصاحب الحساب والموظفين.
4. احفظ.

عبارات مقترحة (انسخها كما هي)

أبغى أكلم موظف
أبي أكلم أحد
أبغى أتكلم مع شخص
كلمني موظف
أريد التحدث مع موظف
عايز أكلم حد
خدمة العملاء
ممثل خدمة العملاء
موظف بشري
human
agent
talk to a person

تلميح

أضف العبارات التي يكتبها عملاؤك فعلًا. راجع المحادثات أسبوعيًا وأضف أي صيغة جديدة.

ماذا يحدث بعد طلب العميل؟

1. يكتشف البوت الطلب، ويصل التنبيه لفريقك.
2. تظهر المحادثة في Open queue بلوحة التحكم، وفي المحادثات (Chats).
3. البوت يستمر في الرد حتى يستلم موظف المحادثة.
4. عندما يرد الموظف، يتوقف الذكاء الاصطناعي في هذه المحادثة، ويكمل الموظف مع العميل.

الرد على العميل

افتح المحادثات (Chats)، واختر المحادثة، واكتب ردك. التفاصيل في صندوق المحادثات.

يمكنك أيضًا استقبال المحادثات والرد عليها من Slack أو Telegram. راجع سلاك وتيليجرام وديسكورد.

التحويل لا يعمل

• تأكد أن الميزة مفعلة وأن باقتك تتضمنها.
• تأكد أن العبارة التي كتبها العميل قريبة من العبارات المسجلة. أضف الصيغ الناقصة.
• جرّب من موقعك الحقيقي، وليس من المعاينة الحية.
• تأكد أن إشعارات البريد لا تذهب إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.