إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

طلب الدعم الفني

قبل أن تفتح تذكرة​

  1. ابحث في هذا الدليل من شريط البحث بالأعلى.
  2. راجع حل المشاكل والأسئلة الشائعة.
  3. اسأل البوت الموجود في زاوية هذه الصفحة.

فتح تذكرة دعم​

المسار: الحساب (Account) ← الدعم (Support).

  1. اضغط فتح تذكرة جديدة.

  2. اكتب الموضوع باختصار، مثل "البوت لا يظهر على متجري في شوبيفاي".

  3. اختر القسم.

  4. اختر الأولوية:

    الأولويةمتى تستخدمها
    Low (منخفضة)سؤال عام أو اقتراح.
    Medium (متوسطة)مشكلة لا توقف عملك.
    High (عالية)ميزة مهمة لا تعمل.
    Urgent (عاجلة)البوت متوقف تمامًا عن الرد على العملاء.

  5. اكتب الوصف وأرفق ملفًا إن وجد (مثل صورة شاشة).

  6. أرسل التذكرة. ستصلك الردود في الصفحة نفسها وبالبريد.

ماذا تكتب في الوصف؟​

لكي نحل المشكلة بسرعة، اذكر:

  • ماذا حدث بالضبط، وما الذي كنت تتوقعه.
  • أين: رابط الصفحة أو اسم البوت أو القناة (الموقع، واتساب، ماسنجر).
  • متى: التاريخ والوقت التقريبي، خاصة لرسائل الاختبار.
  • خطوات التكرار: ما الذي فعلته قبل ظهور المشكلة.
  • صورة شاشة لرسالة الخطأ إن وجدت.
لا ترسل كلمات مرور أو مفاتيح

لا تكتب في التذكرة كلمة مرورك، أو رموز الوصول (Access tokens)، أو الـ App Secret، أو بيانات بطاقتك. فريق Eazobot لن يطلبها منك أبدًا.

عدد التذاكر حسب الباقة​

الأساسية 5 تذاكر، والنمو 10، والاحترافية غير محدود مع دعم بأولوية.

طرق تواصل أخرى​