الأسئلة والأجوبة والتصحيحات
متى أستخدم سؤالًا وجوابًا (Q&A)؟
- للأسئلة المتكررة التي تريد لها إجابة ثابتة ودقيقة.
- عندما تكون الإجابة موجودة في ملف طويل والبوت لا يصل إليها بسهولة.
- عندما يصيغ العملاء السؤال بطرق مختلفة.
إضافة سؤال وجواب
- قاعدة المعرفة ← Add knowledge ← Q&A.
- اكتب السؤال كما يكتبه العميل.
- اكتب الإجابة كاملة ومباشرة.
- اختر التصنيف والبوت، وفعّل Train this article now، واحفظ.
مثال:
السؤال: كم يوم يوصل الطلب للرياض؟
الإجابة: التوصيل داخل الرياض خلال 1 إلى 2 يوم عمل، ولباقي مدن المملكة خلال 2 إلى 5 أيام عمل. الشحن مجاني للطلبات فوق 200 ريال.
تلميح
اكتب السؤال بصيغة العميل الحقيقية، حتى لو كانت عامية، مثل "متى يوصل طلبي؟" بدل "مدة الشحن".
التصحيح (Correction)
إذا أجاب البوت إجابة خاطئة:
- انسخ سؤال العميل من المحادثة.
- أضف Q&A / Correction بنفس السؤال، والإجابة الصحيحة.
- درّبها، ثم اسأل البوت نفس السؤال في المعاينة للتأكد.
- ابحث في معرفتك عن المصدر الذي فيه المعلومة القديمة أو الخاطئة، وعدّله أو أوقفه. وجود معلومتين متناقضتين يربك البوت.
مصادر الأسئلة التي تحتاج إجابات
- تقييمات 👎 في لوحة التحكم: إجابات قيّمها العملاء بأنها غير مفيدة.
- تبويب Unanswered في التحليلات المتقدمة: أسئلة لم يجد البوت إجابتها.
- المحادثات التي حُوّلت لموظف: لماذا احتاج العميل إلى إنسان؟
قواعد الإجابة (Answer rules)
المسار: قاعدة المعرفة ← Answer rules.
قواعد تتحكم في طريقة إجابة البوت عن مواضيع معينة. استخدمها لتوجيه البوت في حالات محددة، مثل إلزامه بتحويل أسئلة الاسترداد المالي لموظف.
ملاحظة
للتعليمات العامة عن الأسلوب واللغة، استخدم التعليمات الإضافية.