إنشاء البوتات وإدارتها
ما هو البوت في Eazobot؟
البوت هو مساعد المحادثة الذي يظهر لعملائك. كل بوت له:
- معرفة خاصة به: المقالات والملفات التي تربطها به.
- شكل وإعدادات مستقلة: الاسم، والألوان، ورسالة الترحيب، والسلوك.
- مواقع وقنوات خاصة به: الدومينات وأرقام واتساب وصفحات فيسبوك المربوطة.
- محادثات منفصلة.
يمكنك مثلًا إنشاء بوت للمبيعات على موقعك، وبوت آخر للدعم الفني، أو بوت لكل علامة تجارية.
إنشاء بوت جديد
- افتح البوتات (Chatbots) من القائمة الجانبية.
- اضغط New Chatbot.
- اكتب اسم البوت واحفظ.
- اختر البوت الجديد من قائمة البوت الحالي أعلى اللوحة، ثم اضبط إعداداته من إعدادات البوت (Chatbot Settings).
عدد البوتات حسب الباقة
عدد البوتات المسموح به يختلف حسب باقتك: الأساسية بوت واحد، والنمو بوتان، والاحترافية 5 بوتات. إذا ظهر زر New Chatbot غير متاح، فقد وصلت للحد. التفاصيل في الباقات والحدود.
التبديل بين البوتات
من أعلى اللوحة اختر البوت الذي تعمل عليه. صفحات إعدادات البوت وا لمعاينة تعرض البوت المختار فقط. أما المعرفة فتحدد البوتات المرتبطة بها عند إضافة كل مقال.
صفحة إعدادات البوت
صفحة إعدادات البوت (Chatbot Settings) هي أهم صفحة في المنصة. فيها 6 تبويبات، وبجانبها معاينة حية:
| التبويب | ماذا تضبط فيه | الشرح |
|---|---|---|
| Appearance (الشكل) | الاسم، والصورة، والألوان، ورسالة الترحيب، وزر المحادثة، وتوقيت الظهور. | تخصيص الشكل |
| Behavior (السلوك) | نبرة الرد، والتعليمات الإضافية. | السلوك والتعليمات |
| Configuration (الإعدادات) | جمع بيانات الزوار. | جمع بيانات الزوار |
| Handoff (التحويل لموظف) | اكتشاف طلب التحدث مع إنسان، وطريقة تنبيه فريقك. | التحويل لموظف |
| Company Info (بيانات الشركة) | البيانات التي يعتمد عليها البوت عن نشاطك. | بيانات الشركة |
| Installation (التركيب) | الدومينات المسموح بها، وكود التركيب. | تركيب البوت |
المعاينة الحية (Live Preview)
بجانب صفحة الإعدادات نافذة محادثة تجرب فيها البوت فورًا:
- ترد بنفس الذكاء الاصطناعي ونفس المعرفة التي سيستخدمها البوت الحقيقي.
- تعرض تغييرات الشكل مباشرة وأنت تعدّلها.
- لا تُحفظ محادثاتها في صندوق المحادثات.
تلميح
بعد أي تعديل في المعرفة أو التعليمات، اسأل البوت في المعاينة نفس الأسئلة مرة أخرى لتتأكد من تأثير التعديل.