نصائح لإجابات أدق

كتابة المعرفة

1. موضوع واحد في كل مقال. ملف "سياسة الاسترجاع" أفضل من ملف واحد ضخم فيه كل شيء.
2. إجابات مباشرة. اكتب المعلومة صريحة: "مدة الاسترجاع 14 يومًا من الاستلام".
3. اذكر الأرقام كاملة: الأسعار مع العملة، والمدد بالأيام، والمواعيد مع التوقيت.
4. أضف أسئلة وأجوبة لأكثر 10 أسئلة يطرحها عملاؤك.
5. لا تتناقض. إذا تغير سعر أو سياسة، عدّل المصدر القديم أو أوقفه.
6. حدّث المعرفة بعد أي تغيير في الأسعار أو العروض أو السياسات، وأعد التدريب.

اختبار البوت قبل الإطلاق

اسأل البوت في المعاينة الحية هذه الأنواع من الأسئلة:

النوع	مثال	المتوقع
تعريفي	من أنتم؟ ماذا تقدمون؟	تعريف صحيح من بيانات الشركة.
سعر	كم سعر الباقة الشهرية؟	السعر الصحيح من معرفتك.
سياسة	أقدر أرجع المنتج؟	السياسة كما هي.
غير موجود	هل عندكم فرع في القاهرة؟ (وأنت لا تملك فرعًا)	يقول إنه لا يملك المعلومة، ولا يخترع.
لهجة	وش أفضل عطر عندكم للصيف؟	يفهم اللهجة ويرد بالعربية.
موظف	أبغى أكلم موظف	يتعرف على الطلب (إذا كان التحويل مفعلًا).

بعد الإطلاق

• أول أسبوع: راجع المحادثات يوميًا.
• أسبوعيًا: راجع تقييمات 👎، والأسئلة التي لم يجب عنها، وأضف إجاباتها.
• شهريًا: راجع المعرفة القديمة، وأوقف ما لم يعد صحيحًا.

علامات تحتاج انتباهك

• البوت يكرر "لا أملك هذه المعلومة" في سؤال موجود في ملفك: أضف سؤالًا وجوابًا بنفس صيغة العميل.
• البوت يخلط بين منتجين: افصل معلومات كل منتج في مقال مستقل بعنوان واضح.
• البوت يرد بمعلومة قديمة: ابحث عن المصدر القديم وأوقفه، ثم أعد التدريب.

للمزيد: إجابات البوت غير دقيقة.