ربط فيسبوك ماسنجر وإنستجرام
بعد الربط يرد البوت على رسائل صفحتك في ماسنجر، ورسائل حساب إنستجرام المرتبط بها، وتظهر المحادثات في صندوق المحادثات.
ماسنجر وإنستجرام متاحان في باقة النمو والاحترافية.
تطبيق Eazobot في مرحلة اعتماد الصلاحيات النهائية من Meta. إذا لم تظهر صفحتك أو لم تصل الرسائل للبوت بعد الربط، افتح تذكرة دعم وسنفعّل الربط لحسابك.
المسار: الإضافات (Plugins) ← Messenger ← Connect a Page.
المتطلبات
- أن تكون مسؤولًا (Admin) على صفحة فيسبوك، أو لديك صلاحية كاملة عليها.
- لإنستجرام: حساب احترافي (Business أو Creator) مربوط بصفحة فيسبوك.
- للربط: Meta Business Suite ← الإعدادات ← الحسابات ← حسابات إنستجرام ← Connect Instagram.
- وفي تطبيق إنستجرام فعّل: الإعدادات ← الرسائل والردود ← أدوات الرسائل ← السماح بالوصول إلى الرسائل (Allow access to messages).
خطوات الربط
- في Eazobot افتح Messenger ← Connect a Page واضغط Continue with Facebook.
- في نافذة فيسبوك اضغط Continue.
- اختر الصفحة التي تريد ربطها، وحساب إنستجرام المرتبط بها إن وجد، ثم Continue.
- راجع الصلاحيات المطلوبة واضغط Save، ثم Got it.
- ستعود إلى Eazobot: حدد الصفحة، واختر البوت الذي سيرد عليها، ثم اضغط Connect selected Pages.
- ستظهر الصفحة بحالة Answering (يرد).
إذا ربطت التطبيق من قبل، قد يعرض فيسبوك "continue with your previous settings". لتغيير الصفحات المختارة اضغط Edit settings في نفس النافذة.
اختبار الربط
أرسل رسالة لصفحتك من حساب فيسبوك أو إنستجرام آخر (وليس من حساب الصفحة نفسها). يجب أن يرد البوت، وتظهر المحادثة في المحادثات.
قواعد Meta للرد
- يمكن الرد بحرية خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل.
- رد الموظف بعد الـ 24 ساعة ممكن لمدة تصل إلى 7 أيام في الحالات التي تسمح بها Meta لموظفي خدمة العملاء.
إيقاف الرد أو فصل الصفحة
من صفحة Messenger في Eazobot يمكنك إيقاف الرد مؤقتًا (Pause) أو إزالة الصفحة. ولإلغاء صلاحية التطبيق نهائيًا: فيسبوك ← الإعدادات ← Business integrations ← Eazobot ← Remove.
حل المشاكل
| المشكلة | الحل |
|---|---|
| صفحتي لا تظهر في نافذة فيسبوك | تأكد أنك مسؤول على الصفحة. ثم من فيسبوك ← الإعدادات ← Business integrations ← Eazobot ← View and edit، وحدد الصفحة واحفظ. |
| "No Pages found" بعد العودة لـ Eazobot | أعد الربط واضغط Edit settings، وتأكد من تحديد الصفحة. إذا استمرت، افتح تذكرة دعم. |
| "This Page is already connected to another account" | الصفحة مربوطة بحساب Eazobot آخر. احذفها من الحساب الآخر أولًا. |
| حساب إنستجرام لا يظهر | تأكد أنه حساب احترافي ومربوط بالصفحة، وأن خيار السماح بالوصول إلى الرسائل مفعّل. |
| الرسائل لا تصل للبوت | تأكد أن الربط ليس موقوفًا، وأنك تختبر من حساب غير حساب الصفحة. رسائل الحسابات غير المتابِعة لك في إنستجرام قد تظهر في "طلبات الرسائل". |