تذاكر الدعم

المسار: صندوق الوارد (Inbox) ← إدارة التذاكر (Manage Tickets).

عندما تكون مشكلة العميل معقدة أو تحتاج متابعة لاحقة، تُفتح تذكرة دعم. التذكرة تحفظ المشكلة حتى تُحل، بدل أن تضيع داخل المحادثات.

الفرق بين تذاكر عملائك وتذاكرك لفريق Eazobot

حالات التذكرة

كل تذكرة تعرض الأولوية وتاريخ الإنشاء. يمكنك الفلترة حسب الحالة، واستخدام التصنيفات لتنظيمها.

ابدأ يوميًا بالتذاكر العاجلة، ثم المفتوحة الأقدم.
حدّث الحالة إلى محلولة بعد الرد على العميل.
أغلق التذكرة بعد تأكيد العميل أو بعد مدة مناسبة.
إذا تكررت نفس المشكلة في عدة تذاكر، أضف حلها إلى قاعدة المعرفة حتى يجيب البوت عنها مباشرة.